Managementul conflictelor

Conflictul reprezinta o situatie naturala ce apare intre indivizi sau grupuri de indivizi, datorita diferentelor, normale de altfel, de atitudine, valori, necesitati, dorinte.

Acest curs ne ajuta sa intelegem propriile sentimente legate de ideea de conflict, sa ascultam activ, sa gasim solutii pentru aplanarea si/sau rezolvarea acestora.

Durata – 2 zile
Participanti – 10 – 14

Prezentare generala a continutului:

  • este conflictul o problema?
  • Presupuneri – asa incepe totul
  • Surse ale conflictului
  • Comunicarea si capcanele unei comunicari ineficiente
  • Dinamica procesului de comunicare
  • Clarificarea conflictului
  • Parti implicate
  • Personalitati dificile – cum procedam
  • Scopuri si feed-back
  • Role-plays & exercitii
  • concluzii